"Nie wieder Otto, nie wieder Bauknecht: Fehlkonstruktionen & gebrochene Serviceversprechen"

Erfahrungsbericht / Kommentar

​Wer bei Otto kauft und auf Geräte der Bauknecht-Gruppe (Privileg) setzt, sollte starke Nerven und einen leeren Geldbeutel mitbringen.
​2021 habe ich einen Gefrierschrank gekauft. Bereits 2023 folgte der erste Totalausfall wegen eines Systemdefekts – Gerätetausch. Jetzt, 2026, exakt dasselbe Spiel: Erneuter Systemdefekt, Kühlleistung bricht auf gefährliche -4 °C ein, verdorbenes Gefriergut im Wert von hunderten Euro und Wasserschaden im Raum. Ein Gerät, das verlässlich alle zwei bis drei Jahre irreparabel den Geist aufgibt, ist kein Haushaltsgerät, sondern Elektroschrott mit Ansage.
​Das eigentliche Trauerspiel ist jedoch der Kundenservice von Otto. Als jahrelanger, treuer Kunde wurde mir vom Otto-Service schriftlich ein Austausch zugesagt. Auf diese Zusage habe ich mich verlassen und andere Abwicklungen abgelehnt. Kurz darauf macht Otto einen dreisten Rückzieher und redet sich mit verqueren Ausreden heraus.
​Fazit: Bauknecht glänzt durch Serienfehler, Otto durch gebrochene Versprechen und unterirdischen Umgang mit Stammkunden. Absolut keine Empfehlung mehr für beide Unternehmen!