"1/5 – Fast ein halbes Jahr Reklamation und noch immer keine Lösung"

Erfahrungsbericht / Kommentar

1/5 – Fast ein halbes Jahr Reklamation und noch immer keine Lösung

Wir hätten nicht gedacht, dass wir bei einem Kochfeld dieser Preisklasse einmal eine solche Bewertung schreiben würden. Unser BORA X Pure 2 (PUXU2R) macht seit Monaten Probleme, unter anderem mit dem Fehler E90 und der Connectivity-Funktion.

Die Reklamation zieht sich inzwischen annähernd ein halbes Jahr hin. Es gab bereits einen Serviceeinsatz und einen Austausch eines Moduls. Der Fehler trat danach erneut auf. Anschließend wurde die Connectivity-Funktion deaktiviert. Eine tatsächliche und dauerhafte Lösung unseres Problems haben wir bis heute nicht.

Was wir inzwischen besonders erschreckend finden: BORA kann uns nach Monaten offenbar weder verbindlich sagen, wodurch der Fehler verursacht wird, noch wann das Problem endgültig behoben wird.

Wir haben mehrfach nach einem konkreten Zeitplan gefragt. Die Antwort lief sinngemäß immer wieder darauf hinaus, dass man uns nicht sagen könne, wann eine Lösung verfügbar sein werde. Genau deshalb haben wir irgendwann ganz konkret gefragt, wie BORA sich das eigentlich vorstellt: Wie lange soll ein Kunde warten? Noch weitere sechs Monate? Ein Jahr?

Besonders negativ war für uns der Kontakt mit Herrn Martin Seifert von BORA. Den Ton und die Art der Kommunikation haben wir mehrfach als ausgesprochen abweisend und teilweise patzig empfunden. Auf unsere völlig berechtigte Frage, wann unser Gerät endlich dauerhaft instand gesetzt wird, bekamen wir gerade keine belastbare Perspektive.

Hinzu kommt: Wir haben mehrfach Fristen gesetzt. Diese verstrichen, ohne dass das Problem gelöst wurde; teilweise erfolgte nach Ablauf der Frist nicht einmal von selbst eine entsprechende Rückmeldung. Wir mussten wiederholt selbst nachhaken.

Einen Austausch des Kochfelds möchte BORA bislang ebenfalls nicht vornehmen.

Damit stehen wir nach annähernd einem halben Jahr im Ergebnis immer noch da, wo wir schon vor Monaten standen:

– hochpreisiges Kochfeld
– wiederkehrender Fehler
– erster Reparaturversuch ohne dauerhaften Erfolg
– eine Funktion schließlich deaktiviert
– keine endgültige Fehlerbehebung
– kein verbindlicher Termin
– mehrfach verstrichene Fristen
– kein Austausch

Wir prüfen inzwischen sogar rechtliche Schritte, weil wir schlicht nicht erkennen können, wie lange ein Kunde einen solchen Zustand noch akzeptieren soll.

Das ist gerade deshalb so enttäuschend, weil BORA seine Produkte im Premiumsegment positioniert. Wer Premiumpreise verlangt, muss sich aus unserer Sicht auch an einem entsprechenden Qualitäts- und Serviceniveau messen lassen.

Nach unserer bisherigen Erfahrung können wir davon leider nur abraten. Ein teures Produkt zu verkaufen ist einfach. Wie viel „Premium“ wirklich dahintersteckt, zeigt sich offenbar erst dann, wenn das Produkt einen Fehler hat.

Unser Fall dürfte für BORA anhand des Modells, des Fehlers E90, der bisherigen Servicehistorie und des Kontakts mit Herrn Seifert problemlos zuzuordnen sein. Vielleicht führt wenigstens eine öffentliche Bewertung dazu, dass sich nach Monaten endlich jemand verbindlich verantwortlich fühlt.