"Nie wieder AEG – Enttäuschender Kundenservice - Kulanz ist hier ein Fremdwort"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Ich bin maßlos enttäuscht vom AEG Kundenservice. Mein Geschirrspüler ist nach gerade einmal 2,5 Jahren defekt. Da die Garantie frisch abgelaufen war, habe ich einen externen Techniker zur Einschätzung geholt (Kosten: 140 €), der mir mitteilte, dass die Reparatur weitere 300 € kosten würde – ein wirtschaftlicher Totalschaden.
Auf meine freundliche Anfrage bezüglich einer Kulanzlösung (vergünstigte Reparatur oder Preisnachlass beim Neukauf) wurde ich komplett abgefertigt. Statt Entgegenkommen wurde mir indirekt Fehlbedienung unterstellt und vorgeworfen, dass ich keinen AEG-eigenen Techniker beauftragt habe.
Es ist beschämend, wie hier Verantwortung von sich gewiesen wird. Als treuer Kunde, der bisher nur AEG-Geräte im Haushalt hatte, fühle ich mich komplett verprellt. Hier wird kurzfristiges Profitdenken über Kundenzufriedenheit gestellt.
Wer Wert auf Qualität und einen respektvollen Service legt, sollte einen großen Bogen um diese Marke machen. Für mich war das definitiv das letzte Gerät aus diesem Hause!