"Keine gute Erfahrung, nicht empfehlenswert"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Nach 5 Jahren trat an einem Küppersbusch Geschirrspüler ein Fehler auf und das Gerät hat nicht mehr funktioniert. Der KPH-Service war gut erreichbar, die Reaktionszeiten anschließend schlecht. Nach einigem eMail-Hin-und-Her und nachdem alle Daten aufgenommen waren, wurde ein Servicepartner mit der Reparatur beauftragt. In München. Die Firma meldete sich eine Woche nach dem letzten Kontakt mit den Service-Mitarbeitern. Unfreundlich, lustlos und mit der sofortigen Bitte um Vorkasse.
Der Verlauf des weiteren Telefonats war mehr als unerfreulich. Der Mitarbeiter des Servicepartners war der Aufgabe offensichtlich nicht gewachsen, da unfreundlich, er hat die Fehlerbeschreibung infrage gestellt und er hat mehrfach - wie geschrieben - sofort auf Vorkasse bestanden, ohne die er erst gar nicht tätig werden würde. Krönung des Ganzen: Die Küppersbusch Servicezentrale antworten im Prinzip mit: "kann gar nicht sein, Vorkasse wäre nicht üblich" und damit unterschwellig, dass wir uns das ausgedacht hätten.
Das geht besser ! Wir kaufen ein neues Gerät eines anderen Herstellers.