"Aufbau und Kundenservice waren schlecht"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir hatten im Mai 2022 bei alma Küchen eine Küche gekauft und aufbauen lassen. Dies hatte alles auch sehr gut funktioniert. Dieses Jahr sind wir umgezogen und haben die Küche von alma demontieren, neu aufbauen und erweitern lassen. Die Planung funktionierte gut. Die Servicemitarbeiter vor Ort haben jedoch entweder aufgrund von mangelnder Erfahrung oder einfach wenig Sorgfalt viele Fehler gemacht.

Die Bearbeitung der Mängel erfolgte dann nur sehr schleppend und mit vielen Diskussionen. Insbesondere die Teamleiterin Kundenservice, Frau Sprey-Eskes, legt ein wenig kundenorientiertes Umgehen mit Kunden an den Tag. Schade für das Unternehmen. Wäre man an der einen oder anderen Stelle nicht so schwierig, könnte man über Folgeaufträge sprechen. So aber nicht. Man sollte von vornherein einen Teilbetrag einbehalten, bis alle Mängel behoben sind.