"IKEA Küchenmontage seit 9 Mon. KATASTROPHAL"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Eine große Katastrophe u. ich kann jedem nur empfehlen, keine Küche von IKEA zu erwerben und von einer Fa. Rhenus montieren zu lassen.
- 02.05.25: Küchenlieferung:
Anruf 15:30 h „Wir kommen gleich“, 16:10 h „Wir kommen nicht mehr“.
- 05.05.25: Küchenmontage ohne Material daher ausgefallen
- 23.05.25: Montage durch Fa. Rhenus - haben mir verboten, in die Küche zu gehen u. mich Wasserschläuche kaufen geschickt, die sie dann nicht angeschlossen haben. Später behauptet, ich wäre in die Küche gekommen, u. deswegen wären sie nicht fertig geworden.
Die Monteure der ersten beiden Termine haben sich unmöglich benommen: von frech bis dreist.
- 11.06.25: 2. Montage Rhenus - wieder gescheitert, u.a. Arbeitsplatte nicht versiegelt, Wasserhahn nicht angeschlossen, obwohl im Leistungsumfang enthalten. Die Fuge an der Arbeitsplatte war wohl zu groß - Planungsfehler trotz Ikea-Küchenaufmaß. Wieder kein Kochen und kein Wäschewaschen möglich.
- Es folgte der Urlaub der IKEA Mitarbeiterin, die für mich per E-Mail zuständig war, danach war ich im Urlaub.
- September: Lieferung Kühlschrank ohne Abstimmung mit mir, somit ohne Halteverbotszone u. daher gescheitert.
- Anfang Dezember: 1. Nachmontage war gut. Versiegelung der 500 €-Arbeitsplatte aber nicht, daher der Austausch, denn IKEA wollte nur 100 € mindern, u. die Arbeitsplatte hatte zudem eine Delle an der Kante. Außerdem hatten Schrankfrontenkanten diverse Macken
- 26.01.26: 2. Nachmontage hat nicht stattgefunden. Die Herren kamen erst um 12:00 Uhr, betrachteten eine 30 cm lange Silikonfuge auf der Deckseite vom Kühlschrank u. sagten, es müsste ein Gutachter her - das ginge ohne Beschädigung nicht rückzubauen u. der Kühlschrank müsste wieder ausgebaut werden. Sie waren dann 1 Std. unten vor dem Haus u. haben mich dann wissen lassen, dass ich einen neuen Termin erhalte, da sie das zeitlich jetzt nicht schaffen würden. Wieder einen Urlaubstag verschwendet, obwohl es die gleichen Monteure von Anfang Dez. waren.
Ich habe dann die Silikonfuge selber entfernt, so dass ein neuer Termin für 02.02.26 vereinbart werden konnte.
- 02.02.26: 2. Nachmontage soweit gut vom letzten Team. Allerdings wurde es schroff, als ich nicht auf dem elektronischen Gerät unterschrieben habe. Ich habe nur auf dem Zettel unterschrieben u. wurde dann von dem türkischen Herrn angeschrien: Das wäre Vertrauenssache.
Mir ist dann noch aufgefallen, jetzt wo die Schranktüren ausgerichtet wurden, dass 2 Deckleisten schief sind. Das Schlimme aber: Als der Elektriker 2 Tage später kam, um den Herd wieder einzubauen, stellt sich heraus, dass das Ceranfeld nicht mehr in den Ausschnitt passt u. die Normöffnungsmaße aus der ersten Arbeitsplatte nicht übernommen wurden. Ich habe dann wieder IKEA angeschrieben und nach 1 Woche folgendes Schreiben erhalten: „Wir haben die Information erhalten, dass die Nachmontage erneut nicht durchgeführt werden konnte. Ein respektvolles Miteinander ist uns sehr wichtig. Sollten Sie Anliegen oder Hinweise bezüglich unserer Monteure haben, bitten wir Sie, diese ausschließlich an uns weiterzugeben, nicht an die Monteure vor Ort. Wir sind Ihre direkten Ansprechpartner und kümmern uns um Ihr Anliegen. Da dieses Thema jedoch erneut vor Ort aufkam, möchten wir Sie darüber informieren, dass seitens Rhenus keine weiteren Montagen bei Ihnen durchgeführt werden.“
Offensichtlich werden Unwahrheiten erzählt, um die Arbeit nicht fertigstellen zu müssen oder die Kosten für Anpassung Ausschnitt oder Erneuerung der Arbeitsplatte (?) zu übernehmen.
Mit dem ganzen Geschehen stellt sich IKEA als unschuldig dar, obwohl es mein Vertragspartner ist. Und nun soll es wohl so gehandhabt werden, dass ich schuld bin??
Während der 9 Monate (bis jetzt) wurde ich stets hin und her gereicht zwischen Online-Kundenservice und IKEA Einrichtungshaus Düsseldorf, das sich überhaupt nicht kümmert.
Bei der Ikea-Küchenplanung sind Fehler passiert. M.E. wurden auch viel zu viele Deckleisten bestellt, denn es gab sehr viel Verschnitt. Die Deckseiten sind am Bodenanschluss alle zugeschnitten. D.h. wenn dort Wasser hin gelangen sollte, quillt das auf. Deren Erneuerung sollte mit der Arbeitsplatte erfolgen, die Deckseiten wurden vom Online-Kundenservice jedoch wieder falsch bestellt.
Die Rechnung beinhaltet Dinge, die gar nicht eingebaut wurden oder erforderlich waren. Ich habe bereits Überbleibsel über 100 € zurückgegeben. Auch gibt es z.B. bei mir keinen Dimmer bei der Beleuchtung, steht aber in der Rechnung. Scheinbar sollte möglichst viel verkauft werden.
Tut euch das nicht an. Ich habe schon mehrere Bandscheibenvorfälle von dieser Belastung und werde nun Klage einreichen.