"Acht Monate Küchen-Horror – IKEA hat mein Leben lahmgelegt"

Erfahrungsbericht / Kommentar

1 Stern – die schlimmste Erfahrung, die ich je mit einem Unternehmen gemacht habe.
Ich habe im Oktober 2024 eine IKEA-Küche gekauft – und es folgte ein achtmonatiger Albtraum.

Der Küchenplaner versprach uns, dass am 12. Dezember alles komplett geliefert und montiert wird. Das war falsch. Geliefert wurde nur ein Bruchteil. Spülmaschine, Haube, viele Teile und fast alle Fronten fehlten. Trotzdem musste ich als Selbstständige meinen Laden mehrfach schließen, weil ich ständig neue Liefertermine bekam, die wieder nicht eingehalten wurden.

Die Monteure hatten nichts mit IKEA zu tun, sondern kamen über eine Transportfirma. Jedes Mal andere Personen, ohne offizielle Kleidung oder Ausweise. Ich musste sogar 116 € bar zahlen für angebliche „Spezialteile“, die sich später als unnötig herausstellten.

Der größte Schock: Die Fronten, die wir bestellt hatten, waren monatelang nicht lieferbar. Niemand konnte uns sagen, wann sie kommen. Nach fünf Monaten haben wir aus Verzweiflung andere Fronten gekauft (400 €). Einen Monat später wurden die ursprünglichen Fronten plötzlich wieder angeboten – also mussten wir nochmal 400 € zahlen, damit die Küche einheitlich aussieht.

Besonders enttäuschend war der IKEA-Kundenservice. Statt Verantwortung zu übernehmen, hat man uns die Schuld gegeben und behauptet, wir hätten „auf eigenes Risiko“ bestellt – obwohl der Küchenplaner niemals erwähnte, dass die Fronten nicht lieferbar sind. Die Planung wurde sogar zweimal von Kollegen kontrolliert und war trotzdem voller Fehler.

Am Ende hatten wir:
– 8 Monate keine richtige Küche
– unzählige verlorene Arbeitsstunden
– doppelte Kosten
– unsichere Monteure
– eine chaotische, unprofessionelle Planung
– und keinen Funken Einsicht von IKEA

Mein Fazit:
Finger weg von IKEA-Küchen.
Unorganisiert, unzuverlässig und absolut keine Verantwortung für eigene Fehler.

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