"Nie wieder Küchen Quelle"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Am 27.11.2017 habe ich meine Küche von Küchen Quelle bekommen. Von der Planung bis zur Montage war bis dato alles zu meiner vollsten Zufriedenheit.
Zur Unterzeichnung eines Kaufvertrages war das Unternehmen sehr schnell.
Im November 2018 habe ich dann bemerkt das der Wasseranschluss tropft.
Dies wurde umgehend reklamiert.
Die Monteure kamen erst Mitte Dezember zur Begutachtung des Schadens.
Am 04.01 habe ich ein Schreiben von Küchen Quelle erhalte, das jetzt alle Teile geliefert wurden und sich das Subunternehmen zwecks einem Termin für die Reparatur bei mir meldet.
Am 18.02 habe ich telefonisch den Kundendienst kontaktiert da die Nachbesserungsfrist zu lange ist und die Dame hat mir versichert das ich nach Klärung einen Rückruf erhalte.
Bis zum 19 .02 hatte ich immer noch keinen Rückruf, daraufhin habe ich mich wieder telefonisch beim Kundendienst gemeldet. Auskunft: Das Anliegen sei in Bearbeitung.
Wenn weiterhin nichts passiert werde ich deshalb rechtliche Schritte einleiten.
Fazit: Im Vertragsabschluss sehr schnell. Reklamationen werden nicht Bearbeitet bzw. in die Länge gezogen. Deshalb niemals eine Küche bei Küchen Quelle kaufen, sondern immer zum Händler vor Ort gehen.

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrter Kunde,

wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Meinung. Es freut uns zu hören, dass wir Ihre Traumküche im Jahr 2017 zu Ihrer Zufriedenheit planen durften und mängelfrei montieren konnten. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Dass es für Sie im darauffolgenden Jahr bei der Reklamation zu den geschilderten Unannehmlichkeiten gekommen ist, bedauern wir zutiefst. Für die Verzögerung möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Leider können wir Ihrem Bericht weder eine Referenznummer noch einen Klarnamen entnehmen, so dass wir bedauerlicherweise an dieser Stelle Ihre Bewertung keinem Auftrag zuordnen können. Da Sie ja aber bereits in Kontakt mit unserem Kundenservice stehen, sind wir zuversichtlich, dass wir in Bälde eine optimale Lösung für Ihr Anliegen finden und werden dann auch umgehend wieder auf Sie zu kommen. Für Ihre Geduld möchten wir uns an dieser Stelle noch einmal herzlich bedanken und sind zuversichtlich, dass Sie Ihre Traumküche in Kürze wieder in vollen Zügen genießen können.

Mit den besten Grüßen,
Ihr Team von küchenquelle