"Nie wieder!"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Ich habe im Dez. 2018 meine Küche bei Küchenquelle bestellt.
Geliefert und zum Teil aufgebaut wurde sie am 27.05.2019. Es wurden falsche Schubladen geliefert, die Glasrückwand wurde falsch montiert, Oberschränke konnten nicht montiert werden weil eine Leiste fehlte etc.
Alles in allem katastrophal!
Seit mehr als 2 Monaten warte ich jetzt auf die Fertigstellung.
Ich werde immer wieder vertröstet. Es werden Versprechungen gemacht, die nicht eingehalten werden.
Mittlerweile habe ich 7 (!) Ansprechpartner, wovon der eine weiß was der andere gemacht oder gesagt hat! Man wird regelrecht mürbe gemacht.
Mittlerweile reagiert man gar nicht mehr, auch nicht auf Einschreiben.
Ich habe jetzt eine Anwältin eingeschaltet.

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrte Frau Marschner,

vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, küchenquelle zu bewerten. Wir bedauern es sehr, dass Ihnen im Zuge der Küchenmontage Unannehmlichkeiten entstanden sind. Dies tut uns sehr leid. Gerne möchten wir uns an dieser Stelle ausgesprochen herzlich bei Ihnen hierfür und für die Verzögerung der Reklamationsbearbeitung entschuldigen. Wie wir unseren Systemdaten entnehmen können, wurden die Hängeschränke bereits im Juli montiert. Die anschließend noch reklamierten Waren haben wir selbstverständlich umgehend für Sie nachbestellt. Gerne sind wir Ihnen des Weiteren auch bereits mit einem entsprechenden Preisnachlassangebot entgegengekommen. Sobald die nachbestellte Ware vollständig bei unserer Vertragsspedition angeliefert wurde, werden Sie umgehend erneut zur Terminabsprache kontaktiert. Für Ihre anhaltende Geduld und Ihr Verständnis bedanken wir uns herzlich.

Wir senden die besten Wünsche und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von küchenquelle