"Kückenquelle eine reine Katastrophe"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben am 18.07.2019 unter der Auftragsnr. KAV19-006001-A eine neue Küche bestellt. Der Wunschtermin war zwischen dem 14.10-18.10.2019. Der Termin wurde um Wochen überschritten. Nach tel. Rückfrage wurde uns mittgeteilt, das der Wunschtermin nicht der Lierfertermin währe. Zwei Wochen später kam dann die Küche, leider ohne Spüle. Nach etlichen Anrufen ist jedoch der Einsatz bis heute noch nicht geliefert. Das Kundenzenter das wir telefonisch kontaktiert hatten ist an Frechheit und Arroganz nicht mehr zu toppen. In der Werbung stellt sich Küchen Quelle als top Anbieter da, aber wehe man bestellt eine Küche.Für mich ist Küchen Quelle ein No-Go oder besser gesagt ein Saftladen.

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Diese nehmen wir mit großem Bedauern zur Kenntnis.

Wir versuchen selbstredend stets, die Wunschtermine unserer Kunden einzuhalten. In Ihrem Fall kam es jedoch leider zu Verzögerungen, wofür wir uns - im Namen aller Beteiligten - von Herzen bei Ihnen entschuldigen möchten. Gestatten Sie uns dennoch bitte, höflichst anzumerken, dass sich Ihr Liefertermin innerhalb der vertraglich vereinbarten Lieferfrist befindet.

Die Unannehmlichkeiten bezüglich Ihrer Spüle bitten wir von Herzen zu entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass dies nicht unserem Verständnis von einem optimalen Kundenservice entspricht.
Nach Rücksprache mit unserem Montagepartner wurde diese nun dort angeliefert. Diese werden sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin abzusprechen.

Selbstverständlich wird nach der vollständigen Montage Kompensation in Form eines Preisnachlasses geprüft. Bis dahin bitten wir Sie noch um ein paar Tage Geduld und senden herzliche Grüße

Ihr küchenquelle-Team