"Null Kundenservice - Lasst die Finger davon"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Nachdem wir beretis am 19.10.19 eine svöllig berechtigte schlechte Bewertung hier abgegeben haben, folgt nun die Fortsetzung. Denn damals bat Küchen Quelle uns darum, dass wir uns per Email melden sollen, damit der Fall geklärt werden kann. Wie immer bekammen wir keine Antwort.
Und es geht noch schlechter.....

Unsere Kundennummer KAV-004756-D

Nochmals kurz chronologisch zu unserem Dilemma. Meine Frau und ich haben im April 2018 eine Küche bei Küchen Quelle für unseren Neubau geplant und in Auftrag gegeben. Vereinbart war eine Anzahlung von 2000 Euro. Nach Erhalt der Rechnung haben wir das umgehend am 23.06.19 bezahlt. Soweit war alles in Ordung. Die Planung verlief super und die Beraterin war freundlich. Damit hat sich das Positive aber schon.

Im Vertrag war zudem eine Lieferung und Einbau der Küche in der Woche vom 16.09.- 21.09.19 vereinbart. Wir gingen davon aus, dass dies auch wegen der langen Vorlaufzeit und der zeitigen Anzahlung klappen wird. Dann ging es aber los. Zunächst kam ein Mitarbeiter zur Vermessung bzw. wegen dem Aufmaß wegen eines internen Fehlers zweimal vorbei. Dann kam die genannte Woche, in der wir zudem umgezogen sind.

Keine Meldung von Küchenquelle, weder per Email, per Telefon, Post, Briefttaube oder über die Küchenberaterin. Nach einigen Telefonaten haben wir mit Hängen und Würgen eine Behelfsküche bekommen. Die ist für ein paar Tage okay, aber im Grunde ein Witz. Es sind zwei Mini Herdplatten, ein Mini Spülbecken und ein winziger Kühlschrank. Also alles perfekt geeignet, um für eine Familie mit zwei Kleinkindern Monatelang perfekt zu kochen. Wir haben nämlich bis zum heutigen Tag (28.11.19) diese Behelfsküche immer noch!!! Und es besteht aktuell keine Aussicht auf Lieferung.

Der Kundenservice ist völlig überfordert. Man hat sogar das Gefühl, dass die Mitarbeiter Spaß daran haben, weder Information heraus zu geben, noch sich um den Kunden angemessen zu kümmern. Auf zahlreiche Emails bekommen wir grundsätzlich nie ein Antwort. Versprochene Rückrufe wurden nie getätigt. Es heißt immer nur, dass kein Liefertermnin bekannt ist und noch Teile bestellt werden müssen.
Nach mittlerweile ca. 30-40 Anrufen dort haben wir genug.

Es wird aber noch besser. Als wir nun Anfang November einen Anwalt eingeschalten haben, hat dieser Küchen Quelle am 06.11.19 angeschrieben. Ich habe es mir erlaubt dann mal nachzufragen, was Küchen Quelle nun mit unserem Anwalt regeln wird. Aber ca. zwei Wochen später wusste dort niemand etwas von einem Anwalt!! Also schrieb mein Anwalt nochmals auf verschiedensten Wegen an Küchen Quelle. Nun bin ich gespannt was heraus kommt. Die Frist für den möglichen Rücktritt lief am 26.11.19 ab. Wieder keine Meldung!!! Es reicht. Laut Vertrag wird die bestellt Küche spätestens 16 Wochen nach erster zahlung geliefert. Dies hätte also Anfang Oktober sein müssen. Eine Aussicht auf Lieferung besteht aktuell nicht.


Wir gehen nun zu einem anderen Unternehmen und kaufen uns dort eine Küche. Weihnachten werden wir wohl ohne Küche verbringen müssen. Plätzchen backen mit den Kindern fällt auch aus.

Nie wieder Küchen Quelle. An Inkompetenz und planlosigkeit nicht zu übertreffen.

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrter Herr Maier,

wir danken Ihnen für Ihre Bewertung bei küchenatlas. Ihre Schilderung nehmen wir mit Bedauern zur Kenntnis und wir möchten uns in diesem Zuge auch herzlich bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bitte gestatten Sie uns, zu versichern, dass der geschilderte Ablauf nicht unserem Verständnis von einem optimalen Kundenservice entspricht.

Nach Durchsicht Ihrer Unterlagen stehen Sie bezüglich der Klärung Ihres Anliegens bereits mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Wir sind uns deshalb sicher, dass wir eine für beide Seiten optimale Lösung hierzu finden werden.

An dieser Stelle verbleiben wir mit herzlichen Grüße, Ihr küchenquelle-Team