"Schlechter Kundenservice. Warten auf Küche"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben bereits im August den Quelleberater bei uns gehabt und alles fertig geplant. Lieferung sollte in der ersten Novemberwoche sein. Der November ist nun fast vorbei und wir warten immer noch. Ich habe unzählige Male beim Kundenservice angerufen und genauso viele unterschiedliche Aussagen bekommen. Erst fehlte noch ein Gerät und die Spüle und dann "nur" noch die Spüle. Dann war irgendein Holzteil kaputt. Was um alles in der Welt ist so schwer daran eine Spüle zu ordern? Und wenn diese nicht lieferbar sein sollte, einem eine Alternative anzubieten? Der Kundendienst kann nichts machen, oder will zurückrufen und macht es nicht. Wir stehen hier seit zwei Wochen ohne Küche und es kotzt mich inzwischen an, wie man von Quelle hingehalten wird. Ich sehe uns Weihnachten schon auf dem Boden sitzen mit einer Fertigpizza. Ich bin wirklich sauer.
VKC19-005017

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrte Kundin,

wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Bewertung. Für die geschilderten Erfahrungen möchten wir Sie von Herzen um Verzeihung bitten. Bitte gestatten Sie uns, zu versichern, dass der Ablauf nicht unserem Verständnis von einem optimalen Kundenservice entspricht.

Wir versuchen selbstverständlich stets, die Wunschtermine unserer Kunden einzuhalten. In Ihrem Fall kam es jedoch leider zu Verzögerungen, wofür wir uns erneut bei Ihnen entschuldigen möchten.
Bitte gestatten Sie uns dennoch, höflichst anzumerken, dass wir Ihre Küche definitiv innerhalb der vertraglich vereinbarten Lieferfrist, gemäß dem Kaufvertrag, liefern und montieren werden.

Wir müssen Sie an dieser Stelle noch um etwas Geduld bitten und verbleiben mit herzlichen Grüßen,
Ihr Team von küchenquelle