"Mangelhafte Kundenbetreuung"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Leider war unser zweiter Küchenkauf beim Küchenmacher eine große Enttäuschung, obwohl wir beim ersten Kauf sehr zufrieden waren und uns deshalb bewusst erneut für dieses Unternehmen entschieden haben.
Die Beratung und vor allem die Kundenbetreuung im Nachhinein waren äußerst mangelhaft. Die Beraterin, die unsere Küche beim ersten Termin geplant hat, war danach dauerhaft krank. Uns wurde mitgeteilt, dass der Hausleiter unseren Auftrag übernimmt. Nach dem Aufbau der Küche und der Meldung mehrerer Mängel fühlte sich dieser jedoch nicht verantwortlich. Statt persönlicher Betreuung wurden wir ausschließlich auf schriftlichen Kontakt per E-Mail verwiesen.
Die Monteure arbeiteten sehr schlampig, zudem mussten wir lange auf einen weiteren Montagetermin warten. In dieser Zeit war sogar eine Steckdose nicht nutzbar, was im Alltag sehr einschränkend war. Besonders ärgerlich: Auf unsere E-Mails erhielten wir kaum bis gar keine Rückmeldungen, wodurch sich alles weiter verzögerte.
Insgesamt sind wir sehr enttäuscht vom Umgang mit Reklamationen und Kundenanliegen. Nach unserer positiven ersten Erfahrung hätten wir ein ganz anderes Maß an Service erwartet. Leider können wir den Küchenmacher aufgrund dieser Erfahrung nicht mehr weiterempfehlen.

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Kundenfeedback – auch kritische Rückmeldungen – ist ein wichtiger Bestandteil unserer kontinuierlichen Qualitäts- und Serviceverbesserung und wird von uns stets sorgfältig geprüft.

Nach interner Rücksprache mit unserer Serviceabteilung wurde die Küche aus unserem Standort Gelsenkirchen am 16.10.2025 wie vereinbart termingerecht, vollständig und ohne festgestellte Mängel bei Ihnen montiert. Als beschädigt wurde ein einzelnes Bauteil (Sockelelement) bestätigt; dieses wurde am 25.11.2025 bei Ihnen vor Ort ausgetauscht.

Die von Ihnen angesprochene Armatur sowie der Hochschrank entsprechen den zuvor mehrfach präsentierten und abgestimmten Ausführungen. Hierzu finden sich in den Unterlagen bzw. im E-Mail-Verlauf entsprechende Dokumentationen (inkl. Bildanhängen).

Bezüglich der genannten Wandsteckdose möchten wir darauf hinweisen, dass diese bereits vor Küchenmontage im Raum vorhanden war und nicht Bestandteil unserer Montageleistungen ist. Bitte wenden Sie sich hierzu an einen qualifizierten Elektrofachbetrieb.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer Küche.

Mit freundlichen Grüßen
Küchenmacher – Team Controlling – Standort Gelsenkirchen

Bilder