"Kein Service, keine Reaktion auf mehrfache Reklamation"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Ich habe eine Küche inklusive Planung und Montage bei Ostermann in Witten gekauft. Es wurde ein Aufmaß erstellt und die Küche wurde aufgebaut. Der bei Vertragsabschluss vorhandene Kühlschrank stand bei der Aufmaßnahme bereits in der Küche. Die angrenzenden Unterschränke wurden ohne jeglichen seitlichen Abstand aufgebaut. Dadurch ist die notwendige Belüftung des Kühlschranks nicht gewährleistet, was nach fachkundiger Auskunft zu einer erheblichen Beeinträchtigung der Lebensdauer des Gerätes führen kann. Dieser Umstand stellt einen Planungsfehler dar. Für die im Kaufvertrag enthaltene Beleuchtung der Oberschränke musste ein neuer Termin vereinbart werden, da bei Lieferung die Beleuchtung fehlte (Angeblich nicht bestellt, zum Glück konnte ich dank Kaufvertrag das Gegenteil beweisen). Bei Nachrüstung der Beleuchtung wurden links und rechts der Abzugshaube mehrere lose verlaufende rote, schwarze und weiße Kabel offen sichtbar verlegt. Eine Verlegung der Kabel in einem Kabelkanal o.ä. sei nach Monteur nicht vorgesehen. Nach Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer wurde mir mitgeteilt, dass dieser für Reklamationen nicht zuständig sei. Ich solle mich an den allgemeinen Service wenden. Nach einer lang verfassten Mail an den Service, bekam ich lediglich die Rückantwort in einem Zweizeile: Die Küche wurde geliefert und montiert wie bestellt. Erneut rügte ich die vorliegenden Mängel und bat um Nacherfüllung. Die gesetzte Frist von vier Wochen verstrich ohne Rückmeldung. Also beschloss ich mich direkt an die Geschäftsleitung zu wenden. Auch hier keinerlei Reaktion. Auch auf weiter Erinnerungen wurde Ostermann nie tätig. Die Geschäftsführung sitzt das Problem aus und ist in keinster Weise an einer Einigung interessiert. Es bleibt also nur der Weg der Klage.

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