"Miserabler Kundensupport nach Installation"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Die Verkaufsberatung zu unserer Küche war i.O., es gab zwar Lieferverzögerungen, was bei Einzelteilen sicherlich vorkommen kann ansonsten war alles ok. Ich vergebe jedoch nur einen Stern, da der Kundensupport nach Installation der Küche miserabel ist. Konkret hatte sich vier Jahre nach Aufbau der Küche ein Haarriss in der Schock Spüle gebildet, m. E. ein Materialfehler. Der Kundensupport von Schaffrath wiegelt jedoch nur ab, Schock verweist auf Schaffrath und umgekehrt. Nach Monaten incl.Mail an die Geschäftsleitung, bietet man uns eine Einbau auf meine Kosten für 524 Euro an, was ich mangels Alternativen annehme. Die Servicetechniker halten nach Sichtung ebenfalls einen Materialfehler für wahrscheinlich, der Kundensupport schließt diese Möglichkeit jedoch weiterhin aus. Eine Unterstützung einer Kulanzregelung beim Hersteller Schock gibt es von Schaffrath nicht. Extrem enttäuschend. Wir kaufen nichts mehr bei Schaffrath!