"Kochfeld ungeeignet / Verkäufer ahnungslos / Verantwortung abgeschoben"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Küch

Leider können wir nach unserem Küchenkauf bei Brauckhoff in Castrop Rauxel keine Empfehlung aussprechen.
Uns wurde im Beratungsgespräch unter anderem das Miele Matt Finish Kochfeld KMDA 7876 FL-U empfohlen und verkauft. Zu keinem Zeitpunkt wurden wir auf die gravierende Einschränkung hingewiesen, dass dieses hochwertige Gerät nicht mit großen runden Töpfen oder Pfannen kompatibel ist, da sich die Flexzonen bei dieser Nutzung nicht zusammenschalten lassen.

Erst nach Lieferung und Aufbau stellten wir beim Kochen fest, dass regelmäßig eine Fehlermeldung erscheint. Ein Techniker von Miele bestätigte das Problem – selbst mit einem Miele-Topf. Die Rückmeldung von Miele: Dieses Kochfeld ist ausschließlich für die Nutzung mit rechteckigen Brätern über zwei Zonen geeignet.

Diese Information war weder dem Verkäufer noch der Geschäftsleitung von Brauckhoff in Castrop-Rauxel bekannt. Sie waren nach eigenen Aussagen selbst überrascht – und erfuhren erst durch unsere Weiterleitung der Techniker-Rückmeldung davon. Trotz dieser Tatsache wurde uns anschließend mitgeteilt, dass man „nichts mehr für uns tun könne“ und wir uns im Vorfeld selbst hätten informieren müssen.

Warum sucht man dann ein Küchen-Fachgeschäft auf, wenn einem am Ende doch die Verantwortung für solche essenziellen Informationen zugeschoben wird? Dann könnte man gleich online bestellen.

Wir sind eine fünfköpfige Familie und im Alltag auf große Töpfe und Pfannen angewiesen. Dass eine solche Einschränkung bei einem hochpreisigen Kochfeld weder bekannt war noch in der Beratung erwähnt wurde, stellt für uns eine mangelhafte Beratung dar.

Das Verhalten nach der Reklamation – ohne Lösungsbereitschaft oder Kulanz – hat unser Vertrauen vollständig zerstört

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