"Kauf bei Küchen Walther, und der Anwalt kocht mit?!"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Update Sommer 2024:
Kauf bei Küchen Walther, und der Anwalt kocht mit?!
Vor einigen Monaten hatten wir ein Problem mit der Spülmaschine und demzufolge einen Besuch vom Kundenservice Bosch Haushaltsgeräte. Dieser bemerkte jedoch sofort, dass die Installation unseres Kühlschrankes nicht fachgerecht vorgenommen worden ist. Der Kühlschrank hat eine Zugluft, jedoch keine Abluft-Öffnung, so kann es zu einem Wärmestau (Motorschaden) kommen. Nach Nachfrage teilt uns Küchenwalther dann mit, das wir uns bei Bestellung der Küche entschieden hätten (Zitat): "...da(s) Sie aufgrund der Optik kein Lüftungsgitter in die Deckenblende verbaut haben wollten."

Starkes Stück, zumindest ich verfolge den Grundsatz 'Form follows function' und von einer solchen Absprache ist weder meiner Frau noch mir etwas bekannt.
Auf Nachfrage, diesbezüglich uns näheres mitzuteilen, blieb Küchenwalther bislang auch still. Wir haben jetzt eine Zeit lang abgewartet bzw. hatte im Sommer auch andere Themen, Kleinkind läßt grüßen, aber nun wird es Zeit, hier eben anwaltlich vorzugehen. Schade, dass dies soweit kommen musste.
Und a propos Anwalt:
Über Google und eine andere Plattform erhielten wir Post von einem Anwalt der Firma Küchen Walther mit der Auflage, die bestandenen Geschäftsbeziehungen zur Küchen Walther nachzuweisen, ansonsten würde diese Rezession gelöscht. So kann ma natürlich auch auf Kritik reagieren. Nur wird vermutlich wird bei positiven Bewertungen des Unternehmens nicht so vorgegangen…
Und a propos Rezension:
Bei Bestellung der Küche sind wir schon vom Unternehmen ermuntert worden, doch eine positive Rezension zu schreiben, in diesem Falle würden wir auch eine kostenlose Gewürzmühle erhalten. Zwischendrin kam es dann in ähnlichem Zusammenhang zu der Überlassung von zwei Kochgutscheinen in deren Kochschule.
Wenn also jemand welche benötigt, wir haben noch zwei in der Schublade....

Und hier die ursprüngliche Bewertung
Wir haben im März 2022 zusammen mit Küchen-Walther, Studio Gießen, eine Wohnküche geplant und dann auch dort gekauft.
In wenigen Tagen jährt sich der erste Besuchstermin im dortigen Studio, und was soll ich sagen: unsere Küche ist noch immer unvollendet. Bei Schuberts Sinfonie in h-Moll mag das sehr gut klingen, im Falle unserer Küche ist es ein Missklang!
Parallel dazu mit auch die Kommunikation mit Küchen-Walther deutlich reduzierter, in den letzten Jahres waren es noch Lieferschwierigkeiten. Was wirklich die Ursache dafür ist, dass die Verkleidung oberhalb der Spüle fehlt, eine ausgeschnittene -da unpassende- Schublade nicht erneuert werden kann sowie einige kleinere Arbeiten nicht umgesetzt werden können, liegt außerhalb unserer Kenntnis.
Kundenservice wie Zufriedenheit sind definitiv etwas anders, schade!
Nachtrag: Inzwischen sind fast alle Mängel beseitigt, da hat sich die Mannschaft von Küchen Walther wirklich Mühe gegeben! Das war wieder ein Kundenservice, wie er sein sollte!
Einzig die Blindstopfen für die Schraubenlöcher sind nicht in nußbaumfarben, sondern nur in schwarz oder gelb zu bekommen (siehe Bild), was seltsam anmutet. Also helfen wir mit einem Dekorstift etwas nach.Und haben festgestellt, dass das Küchenfurnier recht dünn ist. 14 Tage Schwiegereltern zuhause, welche die Butterschale aus dem Regal genommen und zurückgestellt haben, und schon werden die Ecke farblos...

Bilder