"Nicht zu empfehlen"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben unsere neue NOLTE-Küche über das Küchenstudio geplant und erworben. Vorweg möchten wir ausdrücklich hervorheben, dass die NOLTE-Küche selbst eine ausgezeichnete Qualität besitzt und wir mit dem Produkt an sich außerordentlich zufrieden sind. Leider war jedoch der gesamte Ablauf rund um Planung, Montage und Kundenbetreuung durch das Küchenstudio ein einziges Ärgernis, das uns viele unnötige Probleme und Aufwand bereitet hat.

Von Anfang an war es uns besonders wichtig, dass die Höhen der Arbeitsplatte und der Hängeschränke genau auf unsere Wünsche abgestimmt werden. Dies wurde auch eindeutig im Vorfeld besprochen. Bei der Erstmontage durch das Küchenstudio wurden diese ausdrücklich besprochenen Maße jedoch nicht eingehalten. Konkret waren die Hängeschränke durch eine vergrößerte Arbeitsplatte ca. 10 cm höher angebracht als ursprünglich geplant, wodurch die oberen Schrankfächer für meine Frau praktisch unerreichbar waren.

Ein unmittelbarer Versuch, dieses Problem bereits während der Erstmontage telefonisch zu klären, scheiterte komplett. Anrufe und Rückrufbitten unsererseits wurden schlicht ignoriert oder blieben unbeantwortet. Erst nach einem klärenden Gespräch und schriftlicher Reklamationen wurde uns eine Korrektur zugesichert.
Leider begann hier erst recht ein chaotischer Prozess, der von schlechter interner
Kommunikation des Küchen- Studios Schmidtmeier und offenkundig unwahren Aussagen einzelner Mitarbeiter geprägt war. Beispielsweise behauptete die zuständige Disponentin, am Telefon, sie sei nicht ausreichend über die vereinbarten Änderungen informiert gewesen.

Tatsächlich war sie aber nachweislich in sämtliche E-Mail-Korrespondenz eingebunden, was diese Aussage unwahr erscheinen lässt. Zudem erklärte der zuständige Monteur, am ursprünglich vereinbarten Fertigstellungstermin, dass angeblich die erforderlichen Teile zur Korrektur der Küche nicht vorhanden seien – was sich später ebenfalls als nicht korrekt herausstellte.Hinzu kam, dass mehrfach fest vereinbarte und schriftlich bestätigte Montage- und Fertigstellungstermine vom Küchenstudio nicht eingehalten wurden. Meine Frau musste deshalb mehrfach unnötig Urlaub nehmen, ohne dass die vereinbarten Leistungen erbracht wurden.

Eine abschließende Bitte an die Geschäftsleitung, uns zumindest für diese unnötig
genommenen Urlaubstage entgegenzukommen, wurde strikt abgelehnt. Trotz des
offensichtlichen Verschuldens durch das Küchenstudio sah man keinerlei Anlass, uns
entgegenzukommen oder zumindest teilweise finanziell zu entschädigen.

Als Fazit bleibt festzuhalten:
 Positiv: Die NOLTE-Küche selbst überzeugt vollumfänglich durch ihre exzellente
Qualität und hochwertige Verarbeitung und den Preis.
 Negativ: Das Küchenstudio hat sich als absolut unzuverlässig erwiesen. Schlechte Kommunikation, mehrfach falsche Aussagen der Mitarbeiter, Ignorieren von klaren Absprachen und keinerlei Bereitschaft, verursachte Unannehmlichkeiten angemessen auszugleichen. Wir sind enttäuscht und verärgert über den Verlauf und würden das Küchenstudio, trotz guter Produktqualität von NOLTE, keinesfalls weiterempfehlen. Potenzielle Kunden sollten sich bewusst sein, dass hier erhebliche organisatorische Defizite vorliegen, die schnell zu einer äußerst frustrierenden Erfahrung führen können.

Wir hoffen, mit dieser ausführlichen Darstellung anderen Kunden bei ihrer Entscheidung eine umfassende Hilfestellung zu bieten.