"Einmal und nie wieder !!!"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Service sieht anders aus. Der Kunde steht hier definitiv nicht an erster Stelle.

Nach dem sehr positiven und ausführlichen Beratungsgespräch haben wir uns dafür entschieden bei KüchenTreff eine Küche zu kaufen.

Bereits kurz nach Abschluss des Kaufvertrages begann die Unzufriedenheit unsererseits zu wachsen. Unser Hauptproblem: Die Zahlungsbedingungen.

Bevor überhaupt ein Aufmaßtechniker kam, musste die Anzahlung geleistet sein. Des Weiteren wurde uns gesagt, dass die Abschlusszahlung entweder vorab überwiesen oder am Tag der Lieferung und Montage bar geleistet werden muss.

Die Terminvereinbarung für den Aufmaßtechniker war auch eher kundenunfreundlich, da lediglich vormittags Termine vereinbart werden.

Ein paar Tage vor Lieferung, nachdem wir den Großteil des Kaufpreises geleistet hatten, wurde uns mitgeteilt, dass der Herd nicht geliefert werden könne. Uns wurde zwar ein Ersatzgerät angeboten, da wir dies aber nicht benötigten haben wir abgelehnt. Im gleichen Gespräch haben wir angekündigt uns vorzubehalten bei Lieferung der Küche einen Teil des Kaufpreises einzubehalten.

Bei Montage der Küche wurde von uns verlangt den gesamten Restkaufpreis in Höhe von 900,00 € zu zahlen. Nach dem ersten Telefonat mit dem Servicecenter daraufhin, wurde uns mitgeteilt, dass es uns rechtlich nicht Zustehen würde, sollten wir mehr als 250,00 € vom Kaufpreis einbehalten. Erst nach unserer Weigerung, wurde uns von einem anderen Mitarbeiter mitgeteilt, dass eine Einbehaltung von 500,00 € annehmbar wäre. Und ein solches Verhalten gegenüber Kunden, die vorher alle Zahlungsfristen im Voraus erfüllt haben.

Die Firma KüchenTreff hatte bereits fast 90% des Kaufpreises Wochen vor der Lieferung erhalten und wir sollen drei Wochen auf den Herd warten aber alle Zahlungen leisten.

Daher sind wir zu dem Fazit gekommen, dass wir keine weiteren Leistungen von dieser Firma in Anspruch nehmen werden.