"Schlechte Qualität"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben innerhalb der Gewährleistungsfrist mehrere Risse und Lackabplatzungen an den Gehrungsecken unserer Küchenfronten reklamiert. Betroffen waren mehrere Elemente, darunter auch Hänge und Oberschränke.

Die Reklamation wurde mit dem Hinweis auf „mechanische Beschädigungen und Quellschäden“ abgelehnt. Eine konkrete technische Begründung oder nachvollziehbare Schadensanalyse wurde jedoch nicht vorgelegt. Es erfolgte weder eine Begutachtung vor Ort noch eine detaillierte Darlegung, woran eine mechanische Einwirkung oder eine Feuchtigkeitsbelastung im konkreten Fall festgemacht wird.

Stattdessen wurde pauschal ausgeführt, bei Quellschäden sei immer Wasser im Spiel. Eine konkrete Feuchtigkeitsquelle wurde jedoch nicht benannt. Gerade im Bereich der Hänge und Oberschränke ist eine relevante Feuchtigkeitseinwirkung weder ersichtlich noch plausibel.

Zudem wurde angeboten, die Fronten kostenpflichtig neu zu liefern und die Angelegenheit auf eigene Kosten durch einen Gutachter prüfen zu lassen. Eine Erstattung wurde nur für den Fall in Aussicht gestellt, dass ein Gutachter ein Verschulden des Herstellers feststellt.

Wir hätten uns eine nachvollziehbare technische Prüfung und eine sachlich begründete Entscheidung im Rahmen der Gewährleistung gewünscht. Stattdessen blieb es bei einer pauschalen Ablehnung ohne transparente Darlegung der Schadensursache.

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